Klachtenbrief voor UOV

Onderwerp: Klacht betreffende de dienstverlening door UOV

[Lokaal adres]
[Postcode en stadsnaam]
[E-mailadres]

Aan: UOV Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stadsnaam van UOV]
[Datum van vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling uit te drukken over de dienstverlening van uw bedrijf, UOV. Op een fel bewogen dag heb ik een onaanvaardbare behandeling ervaren door uw medewerkers bij de informatiebalie op Utrecht Centraal Station, en een gebrek aan betrouwbare dienstverlening als gevolg van nalatig beleid.

Ten eerste, twee van uw medewerkers hebben geweigerd informatie te verstrekken over de juiste bus en of bus 48 die dag eigenlijk zou rijden. Dit druist in tegen artikel 7:506 BW, dat bepaalt dat de verkoper verplicht is om belangrijke informatie te verstrekken en de koper hierin juist te begeleiden.

Vervolgens, ondanks dat we 90 minuten hebben gewacht, is er geen enkele bus verschenen. Dit is een duidelijke overtreding van de zorgplicht van UOV tegenover zijn passagiers. Het disfunctioneren vormt een inbreuk op de Consumentenrechtenwet (artikel 6:230m, lid 1, onder f BW), waarin wordt gesteld dat de handelaar alle afspraken die hij met de consument maakt betreffende de prestatie dient na te komen.

Ten slotte, ook wil ik melden dat ik getuige was van werknemers van UOV die hun tijd verspilden zonder enige uitoefening van de betaalde taken waarvoor ze verantwoordelijk zijn. Dit soort gedrag impliceert een gebrek aan professionaliteit en respect voor de waarden van klantenservice en efficiëntie.

Met bovenstaande ervaringen wil ik UOV aansporen tot actie in het corrigeren van deze wanpraktijken. Graag zie ik dat de betrokken medewerkers passende disciplinaire maatregelen krijgen en dat de efficiëntie en betrouwbaarheid van UOV-diensten worden verbeterd.

Mocht dit niet gerealiseerd kunnen worden, dan verzoek ik UOV om de daarbij horende geldelijke vergoedingen terug te geven aan de Provincie Utrecht van waaruit deze middelen oorspronkelijk afkomstig waren. Uw klanten hebben het recht op een competente en betrouwbare service zoals beloofd, en het is dan ook schending van dit recht om anders te handelen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en actie hierop.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]