Klachtenbrief voor UOV
Jouw Naam
Jouw Adres
Jouw Stad, Postcode
Klantenservice UOV
Bedrijfsadres
Bedrijfsstad, Postcode
Datum: [Current Date]
Onderwerp: Klacht met betrekking tot Onacceptabele Klantenservice en Aankoop van Tickets
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om een dringende klacht in te dienen over een incident op een van uw bussen, route 110, van Naarden Bussum naar Naarden, dat zich vanmorgen heeft voorgedaan.
Bij het betreden van de bus was ik geschokt om te vernemen dat er geen pinapparaat was voor het kopen van een kaartje. Wat op zich al een opvallende situatie zou zijn, werd verergerd door het gedrag van de chauffeur, die mij onterecht de schuld gaf en aandrong op het installeren van een app om een kaartje te kunnen kopen. Het moet worden vermeld dat de wet het mogelijk maakt om losse kaartjes in de bus te kopen, zoals ook is vermeld op het informatiebord bij de halte.
Uit deze ervaring blijkt een brutaal en onprofessioneel gedrag van uw werknemer, wat onacceptabel is en bijdraagt aan negatieve ervaringen voor reizigers. Het is onredelijk dat passagiers de schuld krijgen van een situatie waar ze geen controle over hebben, vooral op een dergelijke toeristische route waar het niet altijd mogelijk is om van tevoren een kaartje te kopen.
In dit kader verwijs ik naar Artikel 7 van de Wet product- en bedrijfsaansprakelijkheid van Nederland, die stelt dat een bedrijf aansprakelijk is voor de handelingen van haar werknemers en behoort te zorgen voor een passend niveau van klantenservice. Het is duidelijk dat in dit geval het niveau van service dat ik ontvangen heb ondermaats was.
Ik verzoek om een officieel excuus van de betreffende bestuurder en een verbetering in de dienstverlening zodat dit soort problemen in de toekomst voorkomen worden. Ik verwacht dat er in lijn met de consumentenbeschermingswetgeving passende maatregelen worden genomen om deze kwestie op te lossen.
Ik kijk uit naar uw actie en snelle reactie in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
Cc: Consumentenautoriteit