Klachtenbrief voor UOV

Uw Referentie: Klacht over Bus 4603 Chauffeur

[Voornaam],

Vandaag schrijf ik u met betrekking tot een nogal verontrustende ervaring die ik heb gehad, namelijk in Utrecht met de dienst van UOV. Naar aanleiding van het gedrag van een van uw buschauffeurs, heb ik besloten om een klacht in te dienen.

Op 21 maart 2025 nam ik bus 4603 en gedurende de reis heeft de jongeman die reed, zich zo gedragen dat ik mij ernstig zorgen maakte over mijn veiligheid en welzijn. Ik zal proberen een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving te geven van deze persoon: een jonge allochtoon, vermoedelijk van Arabische afkomst maar zonder Arabisch accent, lichtgetint, dikke lippen, stompe neus, stevig. Hij had een grote zwarte tatoeage, tenminste op de rechterarm, kort geschoren haar en een kaal geschoren rand aan de onderkant bij de oren en in de nek. Deze jongeman lijkt ongeveer 25 jaar oud te zijn en zei heel vaak "en dat is het punt" of "nu gebeurt het". Hij droeg een wit oordopje. Het incident vond plaats om 18:15 op de Japuradreef in Utrecht.

Het grote probleem was dat hij zowel praten aan de telefoon als te hard rijden combineerde, duidelijk niet bewust van zijn verantwoordelijkheid als buschauffeur. Het resultaat hiervan was dat ik mijn halte bij Utrecht CS gemist heb omdat hij te druk was met bellen over uitgaan, en daarom niet in de gaten hield waar hij was.

Het is absoluut onaanvaardbaar dat een chauffeur zo zijn werk kan doen bij UOV in Utrecht en dat daar geen enkel toezicht op is. Als passagier heb ik het recht om te verwachten dat de dienstverlening betrouwbaar, veilig en van goede kwaliteit is. Houd er rekening mee dat op basis van artikel 8 van de Nederlandse Consumentenwet, de dienstverlener verplicht is om de dienstverlening met redelijke vaardigheid en zorg uit te voeren. Zijn gedrag, zoals hierboven beschreven, beantwoordt duidelijk niet aan deze standaard.

Ik verzoek u de juiste maatregelen te nemen tegen deze werknemer en om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen. Daarnaast zou ik een compensatie willen voorstel voor het ongemak dat ik heb ondervonden, en eventueel ook een formele schriftelijke verontschuldiging.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]

cc: Klantenservice UOV