Klachtenbrief voor United Airlines

Datum: [Huidige Datum]

United Airlines
Customer Service Afdeling
Email: [Klantenservice Email]
Adres: [Bedrijfsadres]

Onderwerp: Verzoek tot Terugbetaling voor Niet Functionerende WiFi aan Boord op Vlucht van Newark naar Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Ik doet dit beroep op u namens mij en mijn man. Wij vlogen op 29 juni met United Airlines van Newark naar Amsterdam. Tijdens deze vlucht hebben wij ervoor gekozen om de wifi aan boord van het vliegtuig te kopen voor €12,99, met de intentie om de WK-wedstrijd van Nederland via livestream te volgen. Helaas, ondanks onze inspanningen, bleek de wifi-connectiviteit ontoereikend en onbruikbaar.

Deze situatie viel niet binnen onze controle en is zeker niet iets dat een passagier zou verwachten na te hebben betaald voor een dienst. We hebben alles in ons vermogen gedaan om het probleem op te lossen, inclusief het zoeken van hulp bij een van uw stewards. Ondanks zijn vriendelijke hulp, heeft geen enkele oplossing geleid tot een werkende connectie.

Ik verwijs u naar Artikel 7:204 BW, wat stelt dat een consument het recht heeft om een functionerend product of dienst te ontvangen nadat zij heeft betaald. In ons geval was de wifi/internet dienst die u aanbood niet functionerend, en als gevolg daarvan troffen we een aanzienlijk verlies van plezier in onze reiservaring.

Ik pleit daarom naar uw redelijkheid om deze situatie op te lossen door het bedrag van €12,99 terug te betalen. Zoals aangegeven door de consumentenbeschermingsrechten in de Wet consumentenrechten, mogen we een terugbetaling verwachten, aangezien we niet het product / de dienst hebben ontvangen waarvoor we hebben betaald.

Ik kijk uit naar een bevredigende oplossing van dit probleem en ik ben bereid alle verdere nodige maatregelen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Contactinformatie]