Klachtenbrief voor United Airlines

Betreft: Klacht over foutieve informatie betreffende bagage door United Airlines

[Bedrijfsnaam]

[Adres]

[Afdeling Klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs heb ik een vlucht geboekt via een tussenpersoon bij uw maatschappij, United Airlines. Na controle in de applicatie van United Airlines werd duidelijk vermeld dat een koffer bij de boeking was inbegrepen. Dit suggereerde dat wij vooraf hadden betaald voor onze bagage.

Echter, toen ik contact met u opnam om de maten van de toegestane koffer te verifiëren, werd mij verteld dat er geen koffer was inbegrepen bij de prijs van mijn boeking. Dit staat in directe tegenstelling tot de informatie die werd verstrekt door zowel een van uw Amerikaanse collega's als de informatie zoals beschikbaar in uw applicatie en op de website. Deze inconsistentie en onduidelijkheid zijn zowel verwarrend als misleidend.

Als ik niet de moeite had genomen om contact op te nemen over de grootte van de koffer, zou ik pas op de luchthaven vernemen dat ik nog eens $75 per koffer zou moeten betalen. Dit zou resulteren in onverwachte kosten. Ik kan bewijs leveren van de informatie die op uw website en in uw app wordt weergegeven, door middel van screenshots.

Ik begrijp dat officiële klachten in de regel pas achteraf worden ingediend. Maar ik wil niet het risico lopen aanzienlijke extra kosten te moeten maken als gevolg van verkeerde informatie verstrekt door uw maatschappij.

Daarom roep ik u op zur compensatie van de kosten voor de bagage, rekening houdend met het feit dat de foute informatie van uw kant kwam. Ik heb hier screenshots van als bewijs.

Ik vertrouw erop dat u deze claim serieus neemt, en ik verwacht van u een officiële reactie en passende tegemoetkoming. Graag wens ik zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken een reactie op mijn brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw telefoonnummer]

[Uw e-mailadres]

Bijlage: Screenshots van de foutieve informatie