Klachtenbrief voor Unibet

Betreft: Klacht over niet toegekende Major prijs bij Unibet

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]

Unibet
[Bedrijfsadres]
[Klantenservice afdeling E-mail]

[Locatie], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u om een formeel bezwaar in te dienen over een kwestie die zich voordeed tijdens het mijn spel op uw platform, specifiek met betrekking tot het spel '5k gold mine dream drop'.

Op [datum van het incident], won ik de Major prijs bij dit spel. In de overtuiging dat dit correct zou worden toegekend, heb ik een screenshot gemaakt als bewijs van deze winst en deze bij uw klantenservice ingediend. Ondanks herhaalde contactpogingen met uw team, blijft de gewonnen prijs onopgelost.

Tot mijn ontsteltenis heeft Unibet autonoom het besluit genomen om de spelronde af te ronden en me slechts een prijs van €7,35 toe te kennen. Uit mijn oogpunt is dit absoluut onredelijk en onrechtvaardig.

Op basis van de Consumentenbeschermingswet (Wet van 6 april 2010), artikel 38, zou ik graag mijn recht uitoefenen om een volledige uitbetaling van de Major prijs te ontvangen. Volgens deze wet heeft de consument recht op een correcte en eerlijke behandeling, wat in dit geval kennelijk ontbreekt.

Ik dring er bij u op aan om deze zaak onmiddellijk te bekijken en de juiste en volledige prijs toe te kennen zoals oorspronkelijk gewonnen. Uw nalatigheid op dit gebied heeft niet alleen geleid tot onnodige stress en bezorgdheid aan mijn zijde, maar ook tot een ernstige inbreuk op mijn consumentenrechten.

Ik waardeer uw dringende aandacht in deze kwestie en kijk uit naar uw antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]