Klachtenbrief voor Unibet

Onderwerp: Klacht over inlogproblemen en verzoek om compensatie

[Naam van ontvanger],
[Positie van ontvanger],
Unibet,
[Adres van Unibet],
[Postcode en stad Unibet],
Nederland

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens [uw naam] met betrekking tot een urgent technisch probleem die zich voordoet op uw platform – Unibet.

Mijn klant ondervindt al geruime tijd ergernis bij zijn pogingen om in te loggen op zijn account bij Unibet. Ondanks talloze pogingen, kan hij zijn lopende weddenschappen niet bekijken vanwege een terugkerend probleem waarbij de algemene voorwaarden niet geladen kunnen worden. Hij heeft de applicatie verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar het probleem blijft bestaan.

Zoals u kunt begrijpen, is dit een zeer frustrerende situatie en heeft het een negatieve invloed op de gebruikerservaring van mijn klant. Conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, heeft een consument recht op duidelijke, correcte en begrijpelijke informatie over het betreffende product of dienst.

In dit geval, doordat Unibet niet in staat is om een goed werkende service te leveren en mijn klant niet toelaat zijn weddenschappen te overzien, is uw bedrijf in strijd met bovengenoemde consumentenrechten. Hierdoor ontstaat er een oneerlijk nadeel voor mijn klant.

In het licht van de bovengenoemde ongemakken, eist mijn klant een compensatie voor zijn verliezen, veroorzaakt door deze technische defect. Wij verwachten dat u het volledige inzetbedrag compenseert.

Indien mijn klant geen geschikte reactie en compensatie van uw kant ontvangt, behouden wij ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Wij hopen op uw spoedige aandacht en actie in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en stad]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]