Klachtenbrief voor Unibet

Unibet Klantenservice
Bedrijfsadres
Huidige datum

Onderwerp: Klacht over technische problemen en verzoek om restitutie

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u met een ernstige klacht over een recente ervaring met uw service. Om precies te zijn, plaatste ik een bet bij Unibet maar kreeg ik de mogelijkheid niet om deze uit te cashen. Ondanks dat ik 45 minuten in de app heb gekeken, was er geen uitcash knop beschikbaar. Naar mijn mening is deze situatie volstrekt onacceptabel en nadelig, vooral omdat ik de bet nu heb verloren.

Ik heb nog geen persoonlijk contact opgenomen met uw klantenservice, maar middels deze brief verwacht ik een adequate oplossing die rekening houdt met mijn consumentenrechten. Op basis van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op duidelijke informatie over digitale producten en diensten. Het lijkt er echter op dat dit in mijn geval niet is nageleefd, aangezien ik niet volledig was geïnformeerd over het proces van het uitcashen van mijn bet.

Verder heeft dit incident mij in een nadelige positie gebracht waarvoor ik compensatie wens. In overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) roep ik u op om transparant te zijn over de technische problemen die mogelijk hebben geleid tot dit incident en stappen te nemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik vraag u met klem de hierboven beschreven situatie zo spoedig mogelijk te onderzoeken en passende maatregelen te nemen. In het bijzonder verzoek ik om volledige restitutie van het geld dat ik heb ingezet. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie met een passende oplossing.

Ik vertrouw erop dat u mijn zorgen serieus neemt en een bevredigende conclusie biedt.

Met vriendelijke groet,
[naam en handtekening]