Mijn Klacht:

Mijn Klacht

Beste heermevrouw,

Over het beleid in het UMCG afdeling kno ben ik eigenlijk nooit tevreden, terwijl ik er zo afhankelijk van ben. Altijd kom ik er verdrietig van terug dat ik erover na denk om te wisselen van ziekenhuis Umcg naar Isala in Zwolle. Voor degene die het leest of behandeld maakt het waarschijnlijk niet uit. Maar ik wil uiteindelijk toch mijn verhaal kwijt. Ik ben zwaar slechthorend en kom dan ook bij de kno afdeling voor de oor arts en als ik opgeroepen word, dan blijf ik vaak meer dan een uur zitten, omdat ik niet gehoord heb dat ik opgeroepen ben. Ik voel mij hierdoor gepasseerd, hoe vaak word je als slechthorende ook zo neergezet, het maakt het verdriet harder. Dit is vervelend met afspraken maken, eigen planning, extra kosten voor het parkeren en niet best voor mijn humeur. Ik kan zeggen… dan ga ik maar naar een ander, maar ik leg me er altijd bij neer, omdat dit toch dichterbij is en het wordt niet zo bedoeld. Maar hier ben ik toch een beetje klaar mee, niemand bedoelt het verkeerd, maar het beleid hierin mag wel beter opgeleid worden aangezien hier een oor arts is die een slechthorende oproep… hopelijk hoef ik u niet uit te leggen dat ik het waarschijnlijk niet horen kan. Ook met afspraken maken met de audiologie om recepten uit te laten schrijven moet per onderdeel apart hoortest worden gegeven, dit is zeer onzinnig omdat ik toch niet verander in gehoor in een paar maanden tijd. Waarom je dan een apart recept nodig ben voor, babyfoon, telefoon en wekkersysteem in 1. Dan nog aparte recept voor gehoorapparaat. Dan nog aparte recept voor een solo apparatuur. Dus hier moet ik vaker voor terugkomen. Ook het beleid in mijn UMCG dossier mag beter uit gelegd worden dat sommige afspraken bevestigd moet worden, dit was bij mij niet duidelijk. Omdat ook dit voor het eerst gebruik van gemaakt word. Ook al staat het misschien in het UMCG dossier zoals ik begrepen had van de telefoniste van het kno afdeling beschreven. Ik had haar duidelijk verteld dat mij dit nieuw was. Waarom ik geen brief kreeg van de afspraak, kreeg ik te horen dat het bevestigd moest worden. Gelukkig heeft ze het voor me bevestigd. Gelukkig had ik gebeld, anders was ik voor niets gekomen. Dat was zonde geweest en dan was ik weer overstuur naar huis gereden. Ook was ik overstuur geworden, omdat de telefoniste de antwoord niet gaf om het feit wanneer kan ik het zien of het bevestigd is. Want ik kan de afspraak zien op mijn UMCG maar wanneer zie ik het of het bevestigd is. Die vraag begreep ze niet en gaf mij een ander antwoord dat ik het wel moest zien. Ze gebruikte mijn handicap tegen me. Dit maakte mij helemaal woest. Als dit geen emotionele proces is voor me, had ik er geen punt van gemaakt. Maar dit was wel de druppel en raak nu wat sneller gefrustreerd dat tot mijn grote spijt de telefoniste over zich heen krijgt van me. Die uiteindelijk de schouders overhaald en ik zit overstuur en verdrietig thuis. Zouden jullie het beleid in het UMCG kno afdeling duidelijk willen toelichten wat het is om slechthorend te zijn en daarop in te spelen. Het is een dienstverlenede factor waarop de patiënten weer gezond en gerust thuis moeten komen. Graag zie ik dat jullie dit beleid veranderen. In andere afdelingen heb ik geen problemen ervaren zoals chirurgie en gynaecologie. Daarin zijn de artsen heel meelevend en ook de receptie gedeelte. Maar de hele kno audiologie en receptie afdeling mogen van mij een cursus empathie volgen. Normale normen en waarden. Hartelijk groet, E.E Nieboer

Gewenste Oplossing:

Verdiepen in de afdeling waarvoor ze zitten
Betere beleid
Cursus normen en waarden