Klacht: ultimate mousse valt erg tegen!

joygoedkoop op 14 september 2017 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Zoals telefonisch afgesproken zullen wij u nieuwe product ter compensatie opsturen. Met vriendelijke groeten, Henkel Beauty Care . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....

Status Opgelost
Datum 14 september 2017

Een consument heeft teleurstelling geuit over de ultimate mousse sterkte 6 van Schwarzkopf, die volgens hem veel minder sterk is dan de ultra mousse sterkte 4 van Taft. Ondanks de aanduiding "ultimately strong" viel de mousse tegen, wat verwarring oproept over de sterkte-indeling van de producten. De klant heeft drie flessen aangeschaft, maar is ontevreden over de effectiviteit in vergelijking met de eerdere mousse.

Mijn Klacht:

normaal gesproken gebruik ik altijd ultra mouse sterkte 4 van Taft.
nou zag ik voor het eerst: de ultimate mousse sterkte 6 staan.
ik heb krullen en kan wel een sterke mousse gebruiken dus heb daar (helaas) 3 flessen van gekocht, maar wat blijkt nou: deze mousse is zoveel minder sterk als de ultra mousse die maar sterkte 4 is. dit viel mij erg tegen aangezien er als tekst bij staat: ultimately strong. Ik snap dan ook niet waarom op de ene sterkte 4 staat en op de andere 6 terwijl de 4 dus zoveel steviger en sterker is dan de 6.

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn als ik of mijn geld terug kon krijgen, of nieuwe flessen van de ultra mousse sterkte 4 zou krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schwarzkopf

Heeft op 18 september 2017 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM