Mijn Klacht:
In 2011 maakte ik voor het eerst gebruik van superfoto.nl. Ik was erg tevreden over het gemaakte fotoalbum, en besloot daarom in 2012 om opnieuw twee fotoboeken te maken bij superfoto. Ik was ongeveer driekwart klaar met deze albums toen ik afgelopen zomer contact opnam met de klantenservice ivm enkele vragen over de software. Mijn teleurstelling was groot toen bleek dat er geen enkele reactie kwam op mijn vragen en ik me realiseerde dat ook andere gebruikers dezelfde klachten hadden. Superfoto leek wel van de aardbodem verdwenen. Was alle tijd die ik in het maken van de albums had gestoken dan voor niets geweest? De grote ommekeer kwam begin oktober. Ik ontving een vriendelijke e-mail van een klanten service medewerker en werd oa geinformeerd over de nieuwe online software die binnenkort in gebruik genomen zou worden. Helaas betekende dit dat de twee foto albums die ik in de oude software had gemaakt, niet meer geprint zouden kunnen worden. Superfoto had echter ontzettend veel begrip voor de frustratie hierover en beloofde tzt een korting te kunnen geven. In de weken die volgden heb ik zeer regelmatig contact gezocht met de klanten service en heb ik altijd spoedig antwoord op al mijn vragen gekregen mbt de nieuwe online software. De vriendelijkheid en behulpzame aanpak die ik bij superfoto.nl ervaren heb ben ik nog bij geen enkel ander bedrijf tegengekomen. Een voorbeeld hiervan is dat ik op een gegeven moment enkele nieuwe lay outs gecreeerd had en die werden vervolgens voor mij geperfectioneerd en toegevoegd aan het programma.
De beloofde korting vanwege het grote ongemak van de verloren fotoalbums was ook absoluut de moeite waard. Ook wat het verzenden betreft is er veel moeite gedaan om uittezoeken voor mij wat de mogelijkheden van verzending naar het buitenland zijn en daarna om het voor een bepaalde datum geleverd te kunnen krijgen.
Ik weet niet wat er precies is veranderd bij superfoto.nl tussen de zomermaanden en het najaar, maar ik kan nu iedereen van harte aanbevelen om hier een fotoalbum te laten maken. De belangrijkste reden hiervoor is niet de uitstekende service, maar dit is vooral de bijzonder kwaliteit. Ik was namelijk zeer onder de indruk van de mooie en scherpe kwaliteit, alsmede het papier en de kaft. Vooral omdat er rekening gehouden moet worden met het feit dat het bedrijf met geheel nieuwe online software is herbegonnen en nog gedeeltelijk in een testfase zat en dus eventueel nog beter kan worden (al weet ik niet op welk vlak). Graag zou ik hierbij nog van de gelegenheid gebruik willen maken om Mevr. C. Leenen te bedanken voor haar buitengewone hulp! In de toekomst kies ik zeker opnieuw voor superfoto.nl.
