Mijn Klacht:
Mijn mobiele telefoon heb ik op 5-11-2011 op Schiphol uitgedaan en daarna ging deze niet meer aan. Op dat moment was ik in de VS. Vodafone gebeld, met als antwoord dat ik zodra ik thuis zou komen direct naar een Vodafonewinkel moest gaan. Na 3 weken onbereikbaar te zijn geweest, ben ik op 26-11-2011 naar de winkel gegaan en is mijn toestel naar de reparatiedienst gestuurd. Ik heb geen vervangend toestel gekregen, omdat ik geen verzekering had. Vreemd want op vodafone.nl staat niet vermeld dat daar een verzekering voor nodig is. Reparatie zou 2 weken duren, dus heb ik een prepaid-toestel gekocht. Na twee weken heb ik de klantenservice van vodafone gebeld of ze meer wisten over mijn telefoon, maar daarvoor werd ik naar de winkel gestuurd.De medewerker kon mij geen telefoonnummer van de winkel geven en daarvoor moest ik dan maar naar de winkel toe om hun telefoonnummer te vragen! Dit vond ik zeer vreemd en heb ik dit nog 3 maal gevraagd aan de medewerker maar ze zei dat dit de regels van Vodafone zijn. Dus ik voel goede moed naar de winkel om daar lachend te horen te krijgen dat ze geen telefoonnummer hebben!Lastig als je niet even kan bellen hoe het met je toestel gaat. Ze konden me ook niets vertellen over mijn telefoon! De winkelmedewerker verzekerde mij dat mijn toestel dan na twee dagen binnen zou komen en dat ik dan gebeld zou worden. Na 1 week gewacht te hebben ben ik maar weer teruggegaan naar de winkel (tja, bellen gaat niet) en daar zei een andere winkelmedewerker dat toestellen nooit naar de winkel komen en kon mij ook niet meer vertellen over mijn toestel. Zeer onvriendelijke medewerkers! 1 week later zag ik eindelijk een mededeling op dynafix.com! Artikel is verzonden naar klant. Ik heb dynafix gebeld en de dame in kwestie vertelde me dat ik direct naar de Vodafone winkel moest gaan want die konden me verder helpen. Dus ik WEER naar de winkel toe om daar vervolgens te horen dat ze ook niets wisten en dat ik “gewoon” maar moest afwachten op een telefoontje en dat het niet de gang van zaken is dat een mobiel naar de winkel wordt gestuurd, zucht. Op 28-12-2011 kreeg ik een e-mail waarin stond dat de vodafonewinkel mij al dagen had geprobeerd te bellen, ik was thuis en heb de (vaste)telefoon niet over horen gaan, of een oproep gemist gezien. In de e-mail stond dat ik dat mijn toestel onherstelbaar beschadigd is. Moet het zolang duren om dat vast te stellen? Ik kon dus kiezen uit meerdere toestellen, in mijn ogen ondingen want ik betaal 30 euro per maand en dat wil ik alleen betalen voor een goed toestel wat naar MIJN zin is. Ik ben al jaren Vodafoneklant, dan mag ik toch wel wat service verwachten. Ik ben naar de Vodafonewinkel gegaan met mijn vriend want ik was intussen op van het gedoe en de zenuwen. Ik heb gevraagd of ik een ander toestel in de winkel mocht uitzoeken aangezien ik de volle mep blijf betalen, dan maar voor eentje die naar mijn zin is. Ik wilde gewoon wat meer info en hulp. Wat gebeurd er? De manager begint te schreeuwen tegen mijn vriend, dat ik maar dankbaar moet zijn dat ik iets krijg! En zijn assistent begint ook mee te doen. Terwijl ik al die tijd van het kastje naar de muur ben gestuurd en ben niet goed ben behandeld. Er heerste een grimmige sfeer in de winkel en daar ben ik echt niet van gediend! Mijn vriend en ik zijn rustig gebleven en hebben vriendelijk verzocht of de manager zijn toon kon aanpassen en anders naar Kassa zouden gaan, ineens was de griezel weer poeslief. Al met al voelde ik door deze dreiging me toch genoodzaakt om een telefoon van de reparatiedienst uit te zoeken, terwijl ik bleef volhouden dat ik het hier niet mee eens was. Als ik door was gegaan was er een ordinaire ruzie ontstaan, daar pas ik voor. Dit was op 28-12-2011. Op 12 januari 2012 kon ik mijn telefoon pas ophalen in de winkel (dus toch). Ik ben hier niet tevreden mee. Het is hetzelfde toestel maar dan tweedehands, er stonden nog foto`s op van de vorige gebruiker en andere instellingen. Ik voel me daar heel erg onprettig bij. Ik betaal nu 30 euro voor een toestelwaar ik niet happy mee ben. Dat vind ik zonde van mijn geld. Lijkt net alsof ik 30 euro per maand betaal voor een toestel van Marktplaats. Ik heb hier ook niet om gevraagd. Alles heeft zolang geduurd, de manier waarop en de zeer onplezierige Vodafonewinkel op de Leyweg in Den Haag. De gang van zaken heeft mij een zeer naar gevoel gegeven, verdriet en stress.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat vodafone de kosten vergoed van het aangeschafte prepaid-toestel en de ingehouden abonnementskosten van 5-11-2011 tot 26-11-2011 in zijn geheel terugstort op mijn rekening omdat ik geen kosten heb gemaakt i.v.m. een onbruikbaar toestel. Tevens wil ik van 27-11-2011 tot 12-1-2012 een zeer redelijk bedrag ter compensatie terugontvangen van mijn betaalde abonnementskosten aangezien ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn normale abonnement omdat ik zolang heb moeten wachten en met mijn aangeschafte prepaid geen gebruik van het internet enz. heb kunnen maken dus daardoor heb ik veel teveel aan abonnementskosten betaald!
Tevens wil ik graag de mogelijkheid krijgen om een telefoon uit te komen zoeken in een andere Vodafonewinkel.
