Mijn Klacht:
Bij deze maak ik ernstig bezwaar tegen een annulering factuur !!!
Het feit is dat ik een rit had besteld waarop ik 9 minuten moest wachten. Op ca. 2 minuten voordat deze zou arriveren stond ik klaar. Tot mijn grote verbazing was de rit van het scherm verdwenen en vervangen door een andere chauffeur die vervolgens op 11 minuten was verwijderd.
Daarop heb ik contact gelegd met deze chauffeur en hem verzocht te annuleren (nog nooit eerder had ik dit bij de hand gehad en het was mij volstrekt onvindbaar in de app); deze chauffeur gaf aan dat ik dat zelf moest doen in de app maar kon mij niet uitleggen hoe.
Vervolgens is door mij per ongeluk de app volledig afgemeld.
Tot mijn stomme verbazing werd ik daarna nog twee chauffeurs verder gezet en kon ik nergens meer bij. Ik moest daarop echt naar mijn afspraak en heb zeer geïrriteerd node de metro moeten nemen. Een ZEER slechte zaak waar uitleg voor nodig is in plaats van zomaar alsnog een bedrag inhouden.
Ik verzoek Uber derhalve per direct deze inhouding betaling te retourneren en mij middels een keurige mail hierover te informeren mij uitleg te geven hoe ik in dit soort gevallen wel dien te handelen.
Uber is nergens en niet per telefoon of mail bereikbaar !!!!
Gewenste Oplossing:
het geld retour en normale klachten afhandeling.
