Klachtenbrief voor Uber

[Naam]

[Adres]

[Postcode, Plaats]

[Email]

[Telefoonnummer]

Uber Netherlands

t.a.v. Klantenservice

Meester Treublaan 7

1097 DP Amsterdam

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over Ubertaxi dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een klacht indienen tegen de dienst die door uw bedrijf, Uber, werd geleverd op 3 augustus. Op die dag had ik een taxi besteld voor 06:00 uur in de ochtend, een bestelling die door uw systeem werd bevestigd. Tot mijn verbazing ontving ik echter geen mededeling over de aan mij toegewezen chauffeur.

Na meer dan 5 minuten wachten, zag ik mij genoodzaakt om een andere taxi te bestellen. Het was tot mijn verbijstering dat er uiteindelijk twee taxi's naar mij toe kwamen, waardoor ik genoodzaakt was een van hen te annuleren. Dit bracht onnodige stress met zich mee, aangezien ik mij op weg moest maken naar het ziekenhuis.

Dit alles heeft geleid tot een inbreuk op de plicht van goede dienstverlening aan consumenten, die wordt beschermd door artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze wet heeft de consument recht op correcte en volledige informatie over de dienst en bijbehorende voorwaarden, alsook het recht om de dienst op tijd en conform de overeenkomst te ontvangen.

Ik verzoek Uber om deze situatie grondig te onderzoeken, zodat dergelijke problemen in de toekomst voorkomen kunnen worden voor zowel chauffeurs als klanten. Zoals u zult begrijpen is dit geen wenselijke situatie en doet het afbreuk aan de reputatie van het merk en de betrouwbaarheid van de dienst.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en actie in deze kwestie, en dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]