Klachtenbrief voor Uber

Datum: [Vandaag]

Aan:
Uber B.V.
Mr. Treublaan 7
1097 DP Amsterdam

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Teruggave

Geachte heer/mevrouw,

Met verwijzing naar een recente transactie die ik heb uitgevoerd via uw platform, betreft het een rit die ik heb geboekt voor 19 euro. Tot mijn grote spijt had de geboekte taxi mijn locatie nooit bereikt.

Bij het aanspreken van uw klantenservice over deze kwestie, ontving ik een antwoord dat mij ten onrechte uitsluit van restitutie. Onmiddellijk na de transactie heb ik de klacht geëscaleerd, wat evident is aan de hand van de bewijzen van betaling die ik heb.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een dienst te annuleren binnen een termijn van 14 dagen na de aankoop, wanneer ik niet de dienst ontvang die ik heb gekocht. In dit geval had ik geen taxi voor de geboekte rit, en daarom is de annulering van de aankoop volledig gerechtvaardigd.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie te beoordelen in overweging van de consumentenrechten zoals vastgelegd in het Nederlands recht. Ik verwacht een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag van 19 euro.

Ik hoor graag zo snel mogelijk van u over uw besluit en de acties om deze kwestie recht te zetten. Mocht ik niet binnen een redelijke termijn van u horen, dan behoud ik mij het recht voor om de zaak aan de hand van de Nederlandse consumentenbemiddeling en/of rechtbanken te escaleren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]