Klachtenbrief voor Uber

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

Uber
t.a.v. Klantenservice
[bedrijfsadres]

Aanhef,

Ik schrijf u met betrekking tot een kwestie die ik heb ervaren met uw dienstverlening en die tot op heden nog steeds onopgelost is, ondanks mijn oprechte pogingen om dit op te lossen.

Op [datum], twee weken geleden, heb ik bij Uber een rit aangevraagd en vooruitbetaald, maar die is door u niet geaccepteerd. Na annulering van die trip heb ik een andere rit aangevraagd, die wel werd geaccepteerd. Tot op heden heb ik geen restitutie ontvangen voor de geannuleerde rit, hoewel ik mij begrepen heb dat het Uber-beleid is om eventuele annuleringskosten te vergoeden.

Ik heb meermaals geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice. Helaas biedt Uber geen duidelijke en directe contactmogelijkheden zoals telefonisch contact of een e-mailadres. Na veel zoeken ben ik uiteindelijk via een omweg in contact gekomen met uw klantenservice, echter was dit slechts een gesprek met een chatbot die mijn probleem totaal niet begreep, en zelfs suggereerde dat ik in eerste instantie niet voor de rit had betaald.

Ik heb daarna nog tweemaal geprobeerd om contact op te nemen via de aangeboden methode, maar er wordt niet meer gereageerd op mijn verzoeken. Dit heeft mij enorm teleurgesteld in de manier waarop Uber met haar klanten omgaat.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om binnen veertien dagen mijn overeenkomst met u zonder opgave van redenen te ontbinden. Graag ontvang ik conform dit recht de terugbetaling van de rit die onterecht niet geannuleerd werd door uw systeem.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo snel mogelijk te onderzoeken en het genoemde bedrag binnen 14 dagen na de datum van deze brief terug te storten op mijn rekening.

Ik dank u alvast voor uw tijd en moeite, en ik hoop dat deze kwestie snel en adequaat kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Naam]