Mijn Klacht:
Beste mensen, ik neem regelmatig een Uber vanaf Schiphol naar huis. Nu sta ik te wachten en op mijn app lees ik dat de rit nog een paar minuten weg is en tegelijkertijd komt er een bericht dat de chauffeur er is. Een soort pop-up bericht waar je ook mee kunt antwoorden. De wachttijd is nog steeds zichtbaar. Ik kijk en zie geen taxi met een kenteken waar ik op moest letten (het was behoorlijk druk) vervolgens antwoord ik op die pop-up met huh? en de rit wordt geannuleerd. Ik ben voor 300 % niet gebeld en heb direct vanaf de voorgeschreven wachtplek een nieuwe taxi besteld. Het meeste verbazingwekkende was toen ik een bericht van mijn creditcard kreeg dat ik 6 euro moest betalen. Ik vind dit bijzonder onaangenaam. Ik stond op tijd daar en wacht altijd daar. Ik ben bekend, meer dan bekend met de situatie. Nogmaals de chauffeur heeft mij NIET gebeld. Ik heb nog met een andere chauffeur gevraagd wat er aan de hand is maar niets dus een storing lijkt mij vreemd.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag dat er gekeken wordt welke chauffeur in gebreke gebleven is en dat hij weet dat ik er stond en hij mij niet gebeld heeft. Ook geen sms. Volgens de chauffeur op Schiphol moet er contact opgenomen worden met mij.
Uiteraard wil ik de 6 euro terug hebben.
Groeten, Bert Evers (een normaal zeer tevreden klant)
