Mijn Klacht:
Ik weet niet waarom, maar ik bestel al maanden ongeveer tussen de 1/3 keer per week bij Uber eats. Bestellingen bij bepaalde zaken gaan goed, maar voor mijn gevoel gaat het altijd fout bij de Mcdonald.
Ik lever altijd foto’s aan als ik klachten heb. Ze vergeten soms hele menu’s, items, of het drinken is gemorst. Zodanig dat ik al twee keer (op twee locaties onder twee Uber accounts) de hele trappenhal moest dweilen van de bezorger liet een spoor achter wat hij pas om de tweede (in de andere situatie zelfs derde) etage pas zag.
De bezorger doet dan hele beloftes (om het maar niet zelf op de knappen) dat we extra vergoedingen zouden krijgen wat absoluut niet waar was. Het drinker krijg je vergoed, maar om midden in de dacht de hele trap te gaan schoonmaken. Kan toch niet?
Nu stuurt UberEats altijd de meest fantastische standaard berichten. Vaak betalen ze missende items, maar in sommige gevallen niet. Stel je besteld een mcdonald burger, en je ontvangt een die plain is. Met niks erop, alleen brood en vlees. En ze verwachten dat je daarvoor 7 euro plus betaald?? (Letterlijk 7,10,-).
En geld terug, ho maar. Een uitleg waarom je zoveel betaald voor een gewoon verkeerde burger. Krijg je ook niet.
Nu probeer ik al een aantal dagen in contact te komen met een mens, die geen standaard berichten stuurt. Maar dat werk gewoon niet.
Ze zeggen nu dat mijn klachten atypisch zijn, en ze beantwoorden geen enkel van mijn vragen die ik heb. En met iemand in contact komen die wel degelijk even luistert gaat niet.
Ik bestel minimaal 1 keer per week bij de mcdonald en nu is dat mijn fout? Zogenaamd geven ze klachten door, maar de manager van de locatie zegt nog nooit iets gehoord te hebben. Geen wonder dat het dit keer tweemaal achter mekaar fout gaat, en ik twee maal een incorrecte en nogal droge burger binnen krijg.
Belachelijk dat ik eerlijke klachten deel, met zo goed als altijd duidelijke foto’s. Ik doe het niet voor me lol? Maar ga ook niet betalen voor andermans fouten. Dit verwacht UberEats is sommige situaties wel.
Gewenste Oplossing:
Als ik een keer echt met een persoon kan praten, en kan uitleggen hoe ontzettend belachelijk het is. Dat ik beoordeeld wordt op wat mcdonald doet, terwijl zij niet eens weten dat er wat fout gaat volgens eigen zeggen van de manager.
