Mijn Klacht:
Op 3 maart heb ik een bestelling geplaatst. Deze is uit het niets geannuleerd, maar dat werd niet aangegeven. Zowel het restaurant als ik ontvingen een bericht dat de bezorging van uber eats was voltooid. Dit was echter niet waar. Het restaurant had het eten al bereid en ik had betaald. Van Uber eats heb ik een voicemail ontvangen dat het bedrag teruggestort zou worden.
Dit is helemaal niet gebeurd! Na enkele dagen in afwachting op de terugbetaling heb ik ze 3x gemaild vanwege hun standaard, afwimpelde reactie: vervelend, restitutie niet mogelijk omdat de bestelling ouder dan 48 uur is, bedankt voor het begrip. Daarbij een melding naar mij toe: geen reactie nodig :/
Ze gaan helemaal niet op de inhoud van mijn mail in, bijv dat ik een voicemail heb dat ik mijn bedrag terug zou krijgen! Ik snap de onfatsoenlijkheid echt niet. Waarom zou ik binnen 48 uur contact moeten opnemen, als mij wordt verteld om 3 dagen te wachten op de restitutie?
Los van dat ik mijn geld (€14,14) terug wil, vind ik het een absurde en kwalijke zaak dat er geen gehoor wordt gegeven! Dit is wel de slechtste, verbazingwekkende klantenservice die ik ooit heb meegemaakt!
Gewenste Oplossing:
€14,14 terugstorten.
Het liefst ook een excuses en gehoor voor het niet nakomen van de afspraak (het terugstorten van het bedrag) en mij afwimpelen. Maar dat verwacht ik niet meer. Ik wil mijn geld terug.
