Mijn Klacht:

Vanavond eten besteld van McDonalds om de vakantie in te leiden. Netjes profiel bij UberEats aangemaakt en op de bestelling gewacht. Toen het al te laat was werd ik gebeld door de bezorger die amper te verstaan was (door omgevingsgeluiden en bar slecht Engels) en die mijn huisnummer wilde weten. Iets later weer gebeld met de mededeling dat hij voor mijn deur stond. Nou, hij stond vast voor EEN deur maar dat was niet de mijne (en niet eens bij mij in de buurt). Naar mijn hele adres gevraagd maar ik had toen al door dat hij me niet begreep. Vervolgens belt hij weer en vraagt hij mij mijn complete adres door te sturen. Kon niet op dat nummer waarop hij me belde. Vervolgens heb ik hem gebeld – bleek dat er ERGENS op de site van UberEats een manier was om hem een berichtje te sturen. Uiteindelijk werd ik weer gebeld door zijn nummer maar deze keer door een vrouw die vertelde dat de bezorger voor háár deur stond en dat ze hem wel even mijn adres wilde doorgeven.
Ik hoef niet te zeggen dat het eten lauw en de frietjes slap waren, maar vooral dat wat een leuk begin van de vakantie had moeten worden en complete teleurstelling was.
Wat mij betreft: nooit meer.

Gewenste Oplossing:

Zorg er in ieder geval voor dat de bezorgers over alle gegevens beschikken - zeker als ze zoals in ons geval met de fiets onderweg zijn. Het is toch niet teveel gevraagd om de klant VAN TEVOREN in te lichten als er nog gegevens ontbreken. Ik had een profiel gemaakt en was in de veronderstelling dat alles goed was. En het zou ook helpen als je met de bezorger zou kunnen communiceren.