Mijn Klacht:

Zojuist overwogen wij wederom een bestelling te plaatsen via Uber Eats.

Omdat er geen mogelijkheid was om de promotiecode in te voeren en de prijzen via Uber hoger zijn dan via de website van het restaurant. Besloten wij de bestelling via het restaurant te doen.

Mijn man sloot het venster en begon aan de bestelling bij het restaurant.
Tijdens deze bestelling, ontvingen wij tot onze schrik een sms’je van Uber Eats. ‘Uw bestelling is betaald en doorgestuurd naar het restaurant’.

Een déjà vu, dit was ook al een jaar geleden gebeurd. Maar wij waren vergeten dat wij hierom geen bestelling meer zouden plaatsen via Uber.

Het is onacceptabel dat het afsluiten van een venster zorgt voor een betaling, met name omdat sinds 2019 3D secure verplicht is. Wat wil zeggen, dat je elke online transactie op 2 manieren moet verifiëren.

Wij maken gebruik van Paypal en via andere websites krijgen wij netjes een sms berichtje om de betaling te bevestigen.

De site van Uber Eats is daarom zeer dubieus en niet correct volgens de Europese wetgeving.
Ik wil dat dit wordt aangepast, aangezien deze dienst in Europa wordt aangeboden.

Ook vind ik het schandalig dat de bestelling vervolgens niet kan worden geannuleerd. Ook al klik je direct op: ‘annuleer bestelling’. Dit is misleiding, jullie bieden dus een optie aan die niet functioneert.

Daarnaast is het niet netjes dat Uber geen contact mogelijkheid aanbiedt, enkel om een klacht over het restaurant in te dienen.
Er wordt ook nergens een mogelijkheid aangeboden om een klacht of feedback over Uber in te dienen.

Gewenste Oplossing:

Een eerlijke website die aan de Europese wetgeving voldoet.
En het geld van mijn bestelling terug.