Klachtenbrief voor Uber Eats

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]

[Naam Klantenservice Uber Eats]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

Betreft: Klacht over niet ontvangen bestelling, datum 8 augustus 2024

Geachte heer / mevrouw,

Hiermee schrijf ik u met een klacht in verband met mijn Uber Eats-bestelling op 8 augustus 2024, die niet is afgeleverd. Ondanks talrijke pogingen om u hierover te bereiken en het verzoek om mijn betaling terug te geven, heb ik geen bevredigende reactie van uw kant ontvangen.

Volgens de wetgeving voor consumentenrecht – in het bijzonder gezien artikel 18 van de Algemene Verkoopvoorwaarden Nederlandse Thuiswinkel Organisatie – bent u verplicht om verloren of beschadigde goederen te vergoeden. In dit geval is de bestelling die ik heb gedaan nooit bij mij bezorgd, en ondanks mijn pogingen om de kwestie rechtstreeks met het leverende restaurant aan te pakken, heeft dat alleen geresulteerd in een nog frustrerender en onbeleefde interactie met dat restaurant.

Ik verzoek u daarmee, in overeenstemming met de relevante consumentenbeschermingswetgeving, om terugbetaling van het volledige bedrag dat aan de bestelling wordt uitgegeven. Ik verwacht een tijdige afhandeling van deze kwestie, evenals een snelle en hoffelijke reactie om deze onaangename ervaring recht te zetten.

Gelieve mij zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van de voortgang in deze zaak. Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van uw kant ontvang, behoud ik mij het recht voor om deze kwestie voor te leggen aan de Consumentenbond en/of mijn klacht in een rechtszaak verder na te streven.

Ik hoop dat u deze kwestie met de nodige ernst behandelt om verdere escalatie te voorkomen. Ik kijk uit naar uw reactie en een spoedige oplossing voor deze onbevredigende situatie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]