Mijn Klacht:
Goede dag,
Gisteravond een bestelling geplaatst.
Op het moment dat de bestelling klaar was, was er ineens geen bezorger beschikbaar. Ik heb toen direct via uber eats help het keuze menu ingevuld en moest contact opnemen via de chat. Dat heb ik direct gedaan. De persoon had geen verstand van zaken en gaf aan dat ik via help contact moest opnemen. Wat ik dus gedaan had! Van het kastje naar de muur dus. Uiteindelijk screenshot verstuurd etc. met uitleg van het probleem. Mijn bestelling
was klaar, maar er was dus ineens geen bezorger. De bestelling had geannuleerd moeten worden. Dat is niet gebeurt. Mijn bestelling heeft 30 min koud klaar gestaan en is pas toen een weer een bezorger beschikbaar opgehaald en bezorgd. Dat is onhygiënisch en daarnaast is dus al koud eten opgehaald en bezorgd. Onredelijk laat en onhygiënisch is volledige restitutie waar ik gewoon recht op heb. Vervolgens krijg ik deze reactie van uber eats en €0,79 cent terug. Oftewel ze erkennen het maar ik ga niet akkoord hiermee. Ik heb mijn bestelling niet kunne eten.
Reactie uber eats:
Bedankt voor je reactie, Larissa.
We kunnen me voorstellen dat dit teleurstellend is.
We moeten ons bedrijfsbeleid strikt naleven om te zorgen dat iedereen die onze app gebruikt, eerlijke support krijgt.
Daarom, en om de redenen eerder vermeld, kunnen we geen restitutie of compensatie aanbieden in dit geval.
We hopen dat je onze beslissing begrijpt.
Gewenste Oplossing:
Volledige restitutie
(10)
