Mijn Klacht:

Tot mijn spijt moet ik voor het eerst een negatieve review schrijven over Uber Eats. Tot voor kort nergens problemen gehad, tot dat ik afgelopen donderdag een bestelling van bijna 60 euro plaatste maar waarbij het eten nooit is aangekomen. Er is nooit aangebeld door de bezorger en hij zou volgens uber eats contact met mij opgenomen hebben, hetgeen volstrekt onjuist is. Niet eens de moeite genomen om mij daadwerkelijk te bereiken. Ik belde hem vrijwel gelijk nadat de bezorging onterecht op bezorgd stond, en hij zou al helemaal aan de andere kant van de stad zijn (?!). Stelde zelfs voor om dan nog even op hem te wachten maar na lang aandringen heeft hij eindelijk toegegeven het eten gewoon te hebben weggegooid! Toen ik naar zijn naam vroeg, hing hij gelijk op. Het restaurant vervolgens gebeld en die is nota bene bekend met dit soort streken van deze specifieke bezorger. Maar ik moest maar bij uber eats zijn om mijn geld terug te krijgen (nadat ik opnieuw een bestelling heb geplaatst voor weer 60 euro!). Uber Eats zijn reactie is volstrekt onbegrijpelijk. Totaal niet meelevend en maakt het de bezorger wel heeel gemakkelijk, bezorger zou enkele minuten hebben gewacht dus ik heb geen recht op restitutie. Lekker dan. Wordt totaal niet geluisterd naar mijn specifieke omstandigheden en de harde bewijzen die ik heb (o.a. telefoonmemo, verklaring restaurant en drie aanwezigen) tegenover een ”verklaring” van een bezorger. Ongelooflijk. Weg 60 euro! Nooit meer Uber Eats, nooit meer.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug 55,00 euro.
Ik heb bovendien twee keer dezelfde bestelling moeten plaatsen, meer dan 100 euro kwijt. Absurd.