Klachtenbrief voor Uber Eats
Onze Referentie: [EfG/65-58]
Datum: [Huidige datum]
Uber Eats Netherlands B.V.
Meester Treublaan 7,
1097 DP Amsterdam
Nederland
Onderwerp: Klacht betreft wetsovertreding inzake ongewenste reclamepost en ontoereikende klantenservice communicatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens mijn cliënt, een inwoner van Nijmegen, die momenteel een groot probleem ervaart met uw bedrijf, Uber Eats. Ik wil namens mijn cliënt een formele klacht indienen over het onrechtmatig handelen van uw organisatie, die in strijd is met de Nederlandse wetgeving op consumentenbescherming.
Volgens de consumentenbeschermingswetten (Wet van 14 maart 1974, Stb. 201) heeft mijn cliënt expliciet aangegeven geen ongewenste reclame te willen ontvangen van uw bedrijf door het plaatsen van een NEE-NEE-sticker op zijn/haar brievenbus. Mijn cliënt heeft ook een inschrijving bij het postfilter. Desondanks heeft Uber Eats deze verzoeken genegeerd en blijven jullie herhaaldelijk ongevraagde reclamepost sturen naar mijn cliënt. Dit is een schending van de Nederlandse wetgeving inzake commerciële communicatie (Richtlijn 2002/58/EG, Junk-mail Artikel 11).
Daarnaast, volgens informatie op uw website, is er geen mogelijkheid om contact op te nemen met uw klantenservice zonder een account te maken op uw applicatie. Dit beperkt de toegang van consumenten tot hulp en informatie, wat in strijd is met de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Artikel 38).
Om deze redenen verzoek ik u namens mijn cliënt om het volgende:
1) Het onmiddellijk stopzetten van alle vormen van ongevraagde reclame naar het adres van mijn cliënt.
2) Het instellen van een bereikbaar meldpunt of contactpunt dat zonder account of app kan worden bereikt, om te voldoen aan de noodzakelijke vereisten voor een openbare klantenservice communicatie.
Als het bedrijf hier niet aan voldoet, behoudt mijn cliënt zich het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw prompte respons.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]