Klachtenbrief voor Uber Eats

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAIL]

Uber B.V.
Mr. Treublaan 7
1097 DP Amsterdam
Nederland
Klantenservice Uber Eats

[PLAATS], [huidige datum]

Onderwerp: Klacht bezorging via Uber Eats

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen betreffende de bezorging van mijn bestelling via uw service Uber Eats op [datum] bij Ribs Town.

Na 1,5 uur gewacht te hebben op mijn bestelling, had ik tevergeefs geprobeerd om contact op te nemen met het restaurant via het opgegeven telefoonnummer. Dit telefoonnummer bleek echter niet te bestaan. Vervolgens heb ik via het Kamer van Koophandel-register een alternatief nummer opgezocht, echter, mijn oproep werd niet beantwoord.

Ik heb vervolgens meer dan drie uur met uw ondersteuningschat doorgebracht, waarvan het grootste deel met chatbots, voordat ik eindelijk met een menselijke medewerker sprak. Deze dienstmedewerker verzekerde mij dat er een dossier van mijn zaak zou worden aangemaakt, maar na vier uur tevergeefse pogingen kreeg ik te horen dat de bestelling zou zijn afgeleverd. Ik kan u bevestigen dat ik niets heb ontvangen.

Na vijf uur zonder enige vorm van oplossing te moeten wachten, is deze situatie meer dan frustrerend en onacceptabel.

Volgens de Wet koop op afstand, in het bijzonder de artikelen 6:230m tot en met 6:230z, en de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende de consumentenrechten, ben ik gerechtigd om een terugbetaling te vorderen vanwege het niet-ontvangst van de bestelde goederen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om het volledige bedrag van mijn bestelling terug te storten en tevens mijn klacht serieus te nemen door passende compensatie aan te bieden voor de ongemakken veroorzaakt door Uber Eats.

Gelieve binnen 14 werkdagen contact met mij op te nemen om dit probleem op te lossen, om verdere juridische stappen te vermijden.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[NAAM]