Mijn Klacht:
Afgelopen maandagavond 22 november besloten wij een bestelling te plaatsen bij McDonalds via Uber eats,
De bestelling welke uiteindelijk na anderhalf uur werd bezorgt was koud, de patat was koud en niet gaar, de bestelde sauzen ontbraken, ook was het bestelde drinken omgevallen en was de bestelde smoothie ineens veranderd in een cola.
De gehele bestelling ten kosten van ruim 30 euro is zo in één keer de vuilnisbak ingegaan.
dan komt de grootste uitdaging, een klacht melden bij McDonalds of Uber, McDonalds is alleen via Messenger bereikbaar en verwijst naar Uber.
Na vele zoeken in de Uber app kon ik een klacht over 1 deel van de bestelling invoeren, je moet namelijk in de app een keuze maken uit drie klachten, terwijl alle drie de klachten voor mij van toepassing waren.
Uber heeft mijn klacht behandeld en alleen de omgevallen cola gecompenseerd, klagen hierover geeft het volgende antwoord:
Er zijn factoren in ons beleid die we in acht moeten nemen wanneer we aan aanvraag beoordelen. We moeten ons bedrijfsbeleid strikt naleven om te zorgen dat iedereen die onze app gebruikt, eerlijke support krijgt.
Omdat je al geld hebt ontvangen voor het ontbrekende item in je bestelling, kunnen we je geen verdere vergoeding geven.
Dit is geen Uber eats, dit is Uber Cheats, en ik zal nooit of te nimmer meer via Uber Cheats iets bestellen. schandalige organisatie
Gewenste Oplossing:
volledige compensatie van mijn bestelling kosten en niet als Uber eats tegoed
(10)
