Mijn Klacht:

Ik ben zo pissed, maar dan ook echt zo pissed!!! Hoe slecht en onklantvriendelijk jullie met klanten omgaan. Ik heb een bestelling gedaan bij de macdonalds op de zwartjanstraat waarvan er al een hele miscommunicatie was omdat het mij niet lukte een tijdstip aan te vinken bij de bestelling waardoor de bestelling dus zonder ‘tijdsbestek’ is doorgekomen. Ik kon het niet zelf cancelen noch konden jullie het op een later tijdsbestek bezorgen… daar deden jullie belachelijk moeilijk over, waarom mag Joost wezen! Ik heb precies 1 minuut na de bestelling geprobeerd om het later te laten bezorgen, daarna is me aangeraden om het te cancelen, vervolgens werd me de keus gegeven of ik dat wel wilde want daar moest ik dan ook geld over betalen omdat de bestelling al was klaar gemaakt? Huhhh hoe dan? Klaar binnen 1 minuut? Dat terzijde heb ik dan toch maar gekozen voor het eerdere bezorgen ondanks dat ik vast en het vasten pas mag verbreken om 21.30. ( bestelling zou overigens 21.05 bezorgd worden) zou het eten al koud zijn geworden maar goed oké maakt niet uit, bezorg het maar had ik gezegd. En vervolgens laat de macdonalds weer weten dat Uber Eats de bestelling via local gaat doen omdat het al was gecanceld door de eerste bezorger en dan alsnog binnen 10 tot 15 min bezorgd zou worden. Nou heb ik me vasten al verbroken met een dadel en soepje. 15 min verstreken, 30 min verstreken en uiteindelijk zijn we een 1,5 verder en nog steedsss helemaal niks!!, van macdonalds krijg ik te horen dat Uber Eats de bestelling toch niet heeft doorgevoerd ondanks dat ik gewoon netjes heb betaald. Ze willen Uber Eats dan nog een x bellen om te vragen hoe het zit en quess what. De klantenservice sluit om 11.00 uur mevrouw, ik zal een notitie achterlaten voor me collega voor morgen om contact met hun op te nemen. Ik zit met een nog steeds lege maag want verwachte mijn bestelling gewoon netjes, en daar kan je naar fluiten!!! Ik vind dittt zoooo zooo respectloos en klantonvriendelijk echt waaarrr. Ik verwijder dan ook meteen jullie app en dit was mijn en dat van mijn naasten de laatste bestelling bij jullie via Uber Eats. Ik ga het hier ook echt niet bij laten..!! Geld terug storten graag en via jullie bestel never ever meer.

Gewenste Oplossing:

Wanneer jullie je woord nakomen als jullie zeggen dat jullie dit gaan oppakken met de klant, dat jullie in oplossingen gaan denken en niet meteen iets afkappen en de schuld Bij de klant leggen. Ik heb door jullie zooo lang moet wachten op het eten uiteindelijk wat ik helemaal nooit heb gekregen en waar ik wel voor heb betaald. Jullie kunnen nog wat leren van ‘thuisbezorgd’. Bij hun staan hun klanten op nummer 1