Mijn Klacht:

Op dinsdag 7 maart hebben wij via Uberaets eten besteld uit het restaurant Knees to Chin (Gent) – het leveradres was ‘Voordries 15 te Gent’. Wij hebben 32,85 euro betaald. Wij waren aanwezig op het adres. Op het moment van de levering kregen we een mail dat de maaltijd zou geleverd zijn in Voordries 9 – wat duidelijk niet conform het adres was die wij opgaven. Wij namen meteen (!) contact op met onze buurvrouw woonachtig in Voordries 9. We kennen haar zeer goed, zij was thuis was op het moment van de levering. Echter ook zij had niemand gezien/gehoord.
Wij hebben dit gesignaleerd tav Ubereats en zijn sindsdien dagelijks over en weer aan het mailen met (een robot??) van Uberaets. Zij weigeren terug te betalen met volgend motief: ‘wij hebben op basis van jullie account en bestelgeschiedenis goed nagekeken om er zeker van
te zijn dat onze beslissing over een restitutie overeenkomt met ons beleid’. Welk beleid dit ook moge zijn, want hierop krijgen we geen antwoord.
Wij hebben betaald, wij hebben een correct adres opgegeven, wij waren thuis en wachtende op de levering VERSUS zij leveren (zogezegd) op een ander adres, wat nadien ook niet waar bleek te zijn… We begrijpen helemaal niet op basis van welke gegevens een terugbetaling niet te rechtvaardigen valt. Ubereats is een maaltijdbezorgdienst waarvoor wij hebben betaald, zij hebben hun job gewoon niet gedaan. Dit voorval geeft blijk van malafide praktijken, wij vinden dit echt ongehoord en dienen daarom een klacht in.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het bedrag 32,85 euro