Klachtenbrief voor Uber Eats

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Uber Eats
[Adres van Uber Eats]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om volledige terugbetaling van €33,58

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op voor een zeer teleurstellende ervaring die ik had met een bestelling geplaatst via Uber Eats.

Op [datum] heb ik eten besteld bij McDonald's via uw platform, een bestelling ter waarde van €33,58. Mijn ontevredenheid is tweeledig: ten eerste de extreem slechte kwaliteit van het geleverde eten en ten tweede de onvoldoende compensatie en klantenservice die ik van Uber Eats heb ontvangen.

De bestelling kwam in een onaanvaardbare staat – het eten was steenkoud, de verpakking was vies en de burgers leken in de doosjes te zijn gegooid. Er was duidelijk geen zorg besteed aan de presentatie of aan de hygiëne. Daarnaast ontbraken er rietjes en servetten. Ik nam een ​​hap van het eten en het leek alsof het eten al enkele dagen oud was. Overbodig te zeggen is dat dit een walgelijke situatie is die eetbare kwaliteit en mijn consumentenrechten schendt.

Bovendien, nadat ik deze problemen had gemeld via de Uber Eats-app, heb ik slechts €9,87 teruggekregen. Hoewel ik duidelijk maakte dat ik in deze omstandigheden het volledige bedrag teruggestort wilde zien, omdat het eten volledig ontoebaar was, werd mijn chat voortdurend gesloten zonder verdere toelichting of reactie.

Gezien het bovenstaande vraag ik u dan ook om het volledige bedrag van €33,58 terug te storten. Deze eis is gebaseerd op het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17), waarin beschreven staat dat een geleverd goed aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Ik hoop dat deze brief de ernst van mijn klacht onderstreept. Ik verwacht binnen twee weken na ontvangst van deze brief een inhoudelijke reactie te ontvangen. Indien dit niet het geval is, ben ik genoodzaakt mijn zaak verzenden naar de geschillencommissie.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]