Klachtenbrief voor Uber Eats
**Onderwerp:** Juridische klacht inzake niet-geleverde Uber Eats bestelling
Datum: [Huidige datum]
Aan:
Uber Eats Klantenservice
Beste heer/mevrouw,
Ik schrijf u dit om een formele klacht in te dienen over mijn Uber Eats-bestelling van [datum] met bestelnummer [bestelnummer].
Op genoemde datum heb ik een bestelling geplaatst via Uber Eats, die helaas nooit bij mij is afgeleverd. Uw bezorger is naar een verkeerde locatie gereden en heeft de bestelling daar achtergelaten. De foto die als bewijs is geüpload, toont duidelijk een voordeur die niet van mijn woning is. Ondanks verschillende pogingen om tijdens de bezorging in contact te komen met de bezorger - die niet op mijn berichten heeft gereageerd en telefonisch nauwelijks bereikbaar was - en ondanks meerdere contacten met uw klantenservice, is mijn bezorgprobleem niet opgelost.
Als consument heb ik recht op levering van de goederen die ik heb aangeschaft onder artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek. In dit specifieke geval heeft u als verkoper de overeenkomst niet nagekomen door de bestelling op een verkeerd adres af te leveren. Daarbij komt ook nog eens dat ik in dit soort gevallen, volgens het Europese consumentenrecht, recht heb op een volledige terugbetaling.
Het is frustrerend om te merken dat de klantenservice onvoldoende respons heeft geboden op mijn herhaalde klachten. Elke keer krijg ik dezelfde standaardreactie dat de bestelling naar verluidt op een "veilige" plek is afgeleverd. Terwijl het duidelijk is dat een bestelling die op een verkeerd adres wordt achtergelaten, mij niet heeft bereikt.
Ik verzoek nu formeel om het volledige aankoopbedrag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug te betalen. Als u dit verzoek afwijst, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, inclusief contact opnemen met de relevante regelgevende autoriteiten en overwegen om juridisch advies in te winnen.
Ik kijk ernaar uit om van u te horen en ik hoop dat we deze situatie samen op een bevredigende manier kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je adres]
[Je emailadres]
[Je telefoonnummer]