Klachtenbrief voor Uber Eats

Onderwerp: Klacht over late bezorging en mislukte communicatie door Uber Eats

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Uber Eats Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de service die ik op [Datum van bestelling] heb ontvangen. Op de genoemde datum heb ik een bestelling geplaatst via Uber Eats. Volgens de door u geleverde informatie zou mijn bestelling binnen een bepaalde tijd arriveren. Tot mijn teleurstelling kwam mijn bestelling echter meer dan een uur later aan dan oorspronkelijk aangekondigd.

Volgens de door u verstrekte informatie wijt de bezorger de vertraging aan de aflevering van meerdere bestellingen. Hoewel ik begrip heb voor logistieke uitdagingen, vind ik het zeer teleurstellend dat er een vertraging van meer dan een uur was en dat er geen voorafgaande communicatie over deze situatie was.

Ik vestig hierbij uw aandacht op art. 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt aangegeven dat de handelaar, in dit geval Uber Eats, moet voldoen aan de prestatie op de afgesproken tijd. Indien de tijd van levering niet is overeengekomen, zou de levering zonder onnodige vertraging moeten plaatsvinden, wat hier niet het geval was.

Daarom doe ik een beroep op art. 6:230v lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de consument recht heeft op een adequate prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst onder bepaalde omstandigheden. Gezien het hierboven uiteengezette ongemak verzoek ik hierbij om een passende compensatie voor de vertraging van de bezorging.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op dit verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad en Postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]