Klachtenbrief voor Uber Eats

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Uber Eats
[Bedrijfsadres]

[Stad, Datum]

Onderwerp: Klacht over annulering van bestelling en gebrek aan klantenservice

Geachte mevrouw, mijnheer,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid en frustratie te uiten over een recente gebeurtenis die met uw dienst heeft plaatsgevonden. Op [specifieke datum], heb ik via Uber Eats een bestelling geplaatst die slechts 1 minuut voor de levering werd geannuleerd door de bezorger. Ondanks dat ik voor deze bestelling heb betaald, blijk ik nergens een klacht te kunnen indienen om mijn geld terug te krijgen.

Elke poging om contact op te nemen met uw klantenservice is vruchteloos gebleken, en ik heb geen reactie of uitleg ontvangen voor deze ongewenste annulering en het ontbreken van een terugbetaling. Dit gedrag van uw kant, als een gerespecteerd bedrijf, is zeer onprofessioneel en onrechtvaardig.

Op basis van de Consumentenwet (Burgerlijk Wetboek Boek 6, Titel 3. Overeenkomsten tot het verrichten van een dienst), heb ik recht op een dienst die wordt uitgevoerd met een redelijke bekwaamheid en zorg. Het is duidelijk dat dit in dit geval niet is gebeurd. Daarnaast eist deze wet (Artikel 7:505 BW) dat als een dienst niet is uitgevoerd, de consument recht heeft op een volledige terugbetaling.

Ik eis een onmiddellijke restitutie van het gehele bedrag van de bestelling die u ten onrechte heeft geannuleerd, evenals de extra kosten die ik nu heb moeten maken vanwege uw nalatigheid. Bovendien verzoek ik om een verklaring en een passende compensatie voor de moeilijkheden en het ongemak die ik heb ervaren.

Mocht mijn klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik me het recht voor om de zaak aanhangig te maken bij ConsuWijzer of bij de rechtbank.

Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle aandacht en actie in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]