Mijn Klacht:

Ik bestel regelmatig bij Uber Eats. Recent bestelde ik fastfood. Een patatje en twee burgers.
De toevoeging op mijn huisnummer wordt niet herkend door de Uber Eats app. Die staat omschreven in de bezorginformatie.
Deze informatie was niet gelezen door de bezorger. Vanaf het moment dat ik bericht kreeg dat het eten onderweg was, heeft het 35 minuten geduurd voordat er bij me werd aangebeld. Tussendoor ben ik gebeld door het restaurant dat de bezorger mijn adres niet kon vinden. De bezorger is werkzaam bij het restaurant.
De patat was nat geregend en voelde koud aan. Ik wilde de bestelling niet accepteren en mijn geld terug, maar de bezorger verzekerde me dat ik daarvoor bij Uber Eats moet zijn.
Verder heb ik tegen hem gezegd dat het te koud is om te kunnen accepteren. Hij zei dat het eten goed was ingepakt en dat hij nat geregend was. Met dergelijk gebrek aan verantwoordelijkheid ben ik niet akkoord gegaan, maar besloten dat ik niet verder zou komen met de bezorger.
Ik heb inmiddels een klacht ingediend in de Uber Eats app over de bezorging en gevraagd hoe ik mijn geld terug kan krijgen (de saus van de burgers was in de broodjes getrokken en de aanvankelijk knapperige laag om de kippen burger was zompig en zacht geworden, enfin een bestelling die ik in een restaurant zou terug sturen). Uber eats verwijst me door naar het restaurant, dat niet reageert en de telefoon niet opneemt. Het restaurant verwees me door naar Uber Eats. Ik weiger om de dupe te worden van dit spelletje en wil graag mijn geld terug.
Uber Eats kiest voor dit bedrijf als zakenpartner. Bovendien hebben ze een app die mijn adres niet ondersteunt. Ik zou graag willen dat zij hun verantwoordelijkheid nemen in deze kwestie.
Ik wil mijn geld terug en niet de dupe zijn van matige service.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of een tegoedbon ter waarde van de bestelling