Mijn Klacht:
Beste,
Na het ontvangen van een koude maaltijd heb ik gelijk de Help functie van Uber gebruikt.
Het bericht gaf aan dat er procedures zijn en of ik geduld wilde hebben.
Na 2 weken niets gehoord te hebben kom ik er op terug.
De oude klacht is reeds gesloten dus een email reply helpt niet.
Een nieuwe klacht open ik, refererend aan de reeds gemelde klacht.
Vervolgens beland ik in een reeks scripted replies die maar half de lading dekken.
Tot nu toe heb ik ook niet meer besteld voor Uber en vermijd ik de taxi’s ook. De reacties vanuit India of Pakistan zijn ronduit fout en niemand lijkt te begrijpen waar het om gaat.
Het antwoord komt er op neer dat ik geen refund krijg (nooit om gevraagd) omdat ik de klacht niet binnen 48 uur geplaatst heb.
Dit was daarnaast de 2e keer bij hetzelfde restaurant, maar nu was het echt koud.
Ik ben teleurgesteld in de wijze waarop Uber communiceert met haar klanten en dat ze haar klanten niet serieus neemt.
Gewenste Oplossing:
inmiddels wil ik wel gewoon geld en voor beide orders. De antwoorden op mijn Help request waren ronduit fout.
(10)
