Klachtenbrief voor Uber Eats

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats ontvanger],

Datum: [huidige datum],

Onderwerp: Klacht betreffende niet-geleverde bestelling en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een incident dat op [datum van het incident] heeft plaatsgevonden. Ik heb via uw applicatie, Uber Eats, een maaltijd besteld die nooit bij mij is bezorgd, ondanks dat uw systeem aangaf dat de bezorging wel was voltooid.

Zodra ik me realiseerde dat mijn bestelling nooit was aangekomen, heb ik onmiddellijk contact met u opgenomen om dit te melden. Ik kreeg echter geen reactie. Op een later moment heb ik nogmaals bij u aangedrongen op de situatie, maar tot mijn ontsteltenis werd mij medegedeeld dat ik geen kans had op een terugbetaling, aangezien volgens jullie systeem de bezorger met mij had proberen te bellen en acht minuten aan mijn deur gewacht zou hebben.

Ik verwijs naar de artikelen 27, 28 en 33 van het Burgerlijk Wetboek. Deze artikelen duiden op het consumentenrecht dat ik heb om te verwachten dat diensten naar behoren worden geleverd. De door mij bestelde maaltijd, een aangekochte dienst, is duidelijk niet naar behoren geleverd en ik zou graag zien dat dit wordt rechtgezet.

Ik verzoek u beleefd om een volledige terugbetaling van de betreffende bestelling en een geschreven verklaring waarom ik niet was gecontacteerd toen mijn bestelling niet was geleverd. Ik eis ook dat er maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik sta open voor elke vorm van discussie over deze kwestie en verwacht binnen twee weken na ontvangst van deze brief uw schriftelijke reactie. Mocht ik geen bevredigend antwoord ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om deze kwestie verder te laten onderzoeken door de bevoegde autoriteiten voor consumentenbescherming.

Ik hecht volledige vertrouwen in de overtuiging dat u deze kwestie serieus neemt en hoop op een spoedige oplossing die voldoet aan mijn eisen als klant.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]