Mijn Klacht:
Heb op 14 januari via Ubereats bij Follia in Den Haag voor 60 euro aan pizza’s besteld. Volgens het restaurant had de bezorger van Ubereats ze meegenomen, maar ze zijn nooit geleverd. Ik bestel vaker bij Follia maar met Deliveroo of Thuisbezorgd, wat altijd goed ging. Ik kreeg pas de volgende dag (!) antwoord op mijn vraag waarom ze niet bezorgd zijn: de bezorger werd niet open gedaan en heeft 5 minuten gewacht en ‘er alles aan gedaan’. Wij waren thuis, de bel doet het en ik zag geen gemiste oproepen op mijn telefoon (en had het juiste telefoonnummer dooorgegeven). We hadden iets te vieren wat dus niet doorging en ik zat met hongerige en teleurgestelde kleine kinderen die veel te laat naar bed gingen. En nu ben ik ook nog 60 euro kwijt. Ubereats geeft alleen standaardantwoorden (‘alles aan gedaan’) en reageert nu helemaal niet meer op mijn emails. Het restaurant gaf aan dat het al veel klachten over Ubereats heeft ontvangen en wil de samenwerking waarschijnlijk gaan stoppen. kan er geen aangifte tegen dit bedrijf gedaan worden?
Gewenste Oplossing:
Bewijs dat de bezorger mij echt gebeld heeft en anders: geld terug.
(10)
