Mijn Klacht:

Op zaterdagavond eten besteld bij KFC in Den Haag via UberEats. Ik krijg iets voor hafl 7 de melding dat de bestelling afgeleverd zou zijn bij de voordeur. Er is nooit aangebeld, maar voor de zekerheid kijk ik toch maar even buiten. Niets te zien. Ik geef ze nog even: het gebeurt wel vaker dat er een afleverbevestiging wordt gegeven terwijl de bezorger onderweg is.

Na twintig minuten rechstreeks met de KFC gebeld. Blijkbaar had de bezorger de bestelling op een verkeerd adres afgeleverd; hoe dat mogelijk is, begrijp ik nog steeds niet, want mijn adres stond wel correct in de leverbevestiging in de app zelf. Enfin, de bestelling zou nageleverd worden, waaruit ik gemakshalve concludeerde dat ik een verse bestelling kreeg.

Niet dus. De bezorger is mijn bestelling op gaan halen bij het adres waar hij het verkeerd geleverd had en bracht die daarna naar mij. Het eten was ijskoud, de milkshakes lauw, maar helaas merkten we dat pas op het moment dat de bezorger weer verdwenen was. Het was een bestelling van 30 euro!

Klacht gemeld bij UberEats met de mededeling dat ik mijn geld terugwilde omdat deze levering buiten mijn schuld om door KFC en UberEats compleet verkeerd was gegaan; ik vind het niet erg als er eens iets misgaat, maar ik vind het echt hondsbrutaal dat ik dezelfde levering krijg als die de bezorger een uur daarvoor op het verkeerde adres heeft afgeleverd! Dan maak je het eten toch vers klaar?

UberEats reageerde de volgende dag: ik krijg € 0,59 accounttegoed van ze als compensatie. Op een bestelling van ruim 30 euro. Daar neem ik dus geen genoegen mee; ik wil het volledige bedrag gecomponseerd hebben.

Gewenste Oplossing:

Volledige compensatie