Klachtenbrief voor Uber Eats

Aan: Klantenservice Uber Eats

Onderwerp: Niet-geleverde bestelling en verzoek om terugbetaling

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op met betrekking tot een ernstige zaak; namelijk de niet-levering van een bestelling die ik volledig heb betaald via Uber Eats.

Om precies te zijn, plaatste en betaalde ik een bestelling via jullie platform, maar tot mijn grote verbazing werd deze bestelling niet geleverd. Desondanks werd er door Uber Eats beweerd dat de maaltijd was afgeleverd. Na dit te hebben aangekaart bij de klantenservice, zag ik tot mijn ontzetting dat er geen passende oplossing werd aangeboden. Bezwaarlijk werd er volgehouden dat de maaltijd wél was geleverd, ondanks duidelijk bewijs van het tegendeel.

Op grond van artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, kan ik de overeenkomst ontbinden en restitutie eisen van het betaalde bedrag, aangezien de door mij bestelde goederen (in dit geval voedsel) niet zijn geleverd. Deze schending van de koopovereenkomst resulteert in mijn recht op volledige terugbetaling van het betaalde bestelbedrag.

Gezien de omstandigheden eis ik volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor de niet-geleverde bestelling heb betaald. Uw bewering dat de bestelling werd geleverd, ondanks mijn expliciete aangeven dat dit niet het geval was, vormt een schending van mijn consumentenrechten als vastgesteld in de Wet bescherming consumenten bij koop op afstand.

Ik vertrouw op uw spoedige actie naar aanleiding van deze klacht. Mocht er geen passende oplossing aangeboden worden, dan ben ik bereid om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten, zoals gesteld in de wet, te waarborgen.

Met vriendelijke groet,

[naam]

[contactgegevens]