Mijn Klacht:

Ik had 23 december twee pizza’s besteld via UBER EATS bij Happy italy. Toen de bezorger aankwam vertelde hij mij dat er iets mis was met de pizza’s en dat er iets had gelekt. Ik heb direct de pizza’s nagekeken en bleek dat één pizza toppings compleet waren verschoven en daarmee niet meer eetbaar. Ik heb gezegd dat hij deze weer kon meenemen, maar hij al op bezorgd had gedrukt. Ik heb hem verteld dat hij dit maar moest regelen. Hij de support gebeld en alles weer aangegeven. Zei hij eerst dat het ok één pizza ging, maar heb hem verteld dat het er twee zijn. De afhandeling duurde zo lang dat de al lauwe pizza nu helemaal koud was. De support liet echter weten omdat hij al op bezorgd had gedrukt ik zelf een klacht in moest dienen, wat ik al belachelijk vindt. Anyways toch maar gedaan en krijg ik terug dat ik voor een pizza een vergoeding krijg. Heb ik gekregen, maar niet vooraf met mij afgestemd. Ik ben van mening dat beiden vergoed dienen te worden. Ik ga toch niet betalen voor een koude pizza. Na veel gesteggel zegt een medewerker een uitzondering te maken en ook de bezorgkosten terug te boeken. Echter ik zie dat niet terug in de aangepaste factuur. Alleen de 99 cent zie ik. Ik heb dit wederom gemeld bij de support dat dit nog niet geregeld is. Krijg ik weer het antwoord van de voorwaarden omdat er al een betaling is geweest. Wederom gemeld dat ik hier niet mee akkoord was en wil nog steeds het gehele bedrag terug. Ik word door de bezorger opgezadeld met een probleem die niet van mij is. Ik vind het niet meer dan netjes dat dit geheel terugbetaald dient te worden. Ik heb immers een compleet nieuwe maaltijd moeten aanschaffen.

Dylan van Loenhout

Gewenste Oplossing:

Algehele terugbetaling van de bestelling.