Mijn Klacht:
Ik heb op 3 september een bestelling gedaan bij Uber eats. Het eten zou binnen een half uur worden bezorgd.
Bijna een uur nadat de bestelling zou worden bezorgd werd ik gebeld door een servicemedewerker van Uber eats met excuses voor de late bezorging en of ik mijn adres nog een keer wilde geven want die was ‘verloren gegaan’. Het eten zou alsnog zsm worden bezorgd. Ik vroeg hoe ik een klacht kon indienen, dit kon ik doen via de Uber eats app via feedback.
Een kwartier later, ruim een uur later dan de bedoeling was is het eten bezorgd.
Ijskoud en slappe patat. Bestelling van ruim €55 kon de prullenbak in.
Foto van eten gemaakt en via feedback klacht ingediend. Uber heeft daar niet op gereageerd. Ik heb een paar dagen nog een keer een klacht ingediend, via internet. Klacht werd direct afgewezen ‘omdat ik de klacht binnen 48 uur had moeten indienen’. Nog een paar keer opnieuw geprobeerd maar er wordt niet eens naar de inhoud van het bericht gekeken. Er zit een batterij met mensen op de service afdeling die alleen kijkt naar de datum van de bestelling en de datum van de klacht en wordt dan direct afgewezen. Echt nog nooit zo’n vreselijk service mijdend bedrijf getroffen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Uber zijn excuses voor de slechte afhandeling maakt en mij een refund geeft voor het bedrag van mijn bestelling.
(10)
