Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan bij Uber eats waarna de bezorger mijn bestelling van €131, gewoon op straat heeft achtergelaten in Amsterdam Centrum omdat ik niet direct mijn telefoon opnam. Ik snap dat dat mijn fout was, alleen kan ik me niet voorstellen dat de bezorger dan het recht heeft om de bestelling dan maar gewoon op straat achter te laten. Ik heb hierover contact proberen op te nemen met Uber Eats maar ik kom na 8 pogingen niet verder dan 7 geautomatiseerde antwoorden, waarbij slechts 1 keer een persoonlijk antwoord kwam. Ik heb 7 keer moeten horen dat ik niet in aanmerking kom voor een restitutie terwijl ik daar geen enkele keer om gevraagd heb. Ik heb 8 keer gevraagd of het normaal is dat een bezorger een bestelling gewoon op straat achter laat in centrum Amsterdam, alleen daar krijg ik geen antwoord op. Ik vind de klacht afhandeling van Uber eats enorm slecht omdat er geen mogelijkheid is persoonlijk met iemand in contact te komen. Er wordt bijna alleen ge-automatiseerd geantwoord wat blijkt als je 7 keer hetzelfde antwoord krijgt.
Gewenste Oplossing:
Als ik aan antwoord krijg op mijn vraag; Is het normaal dat een bezorger een bestelling van €131 gewoon op straat achter laat. Hij/zij zou de bestelling ook terug kunnen brengen naar het restaurant (2 minuten fietsen van de bezorglocatie) Er wordt door Uber eats gezegd dat de bezorger contact heeft opgenomen alleen het telefoonnummer waarmee gebeld wordt kan niet worden teruggebeld.
(10)
