Mijn Klacht:
Ik heb rond 18:45 een bestelling geplaatst bij Warung So So Lobi in Rotterdam. Die zou rond 19:15-19:35 bezorgd worden. Het is echter al 21:00 en ik heb nog steeds niks ontvangen.
Ik heb het restaurant tig keer gebeld, maar er werd niet opgenomen. Dus ik wilde mijn bestelling via de app annuleren, maar ook dat lukte niet. Zodra ik op annuleren klikte, gebeurde er niks.
Ik besloot daarom langs het restaurant te gaan, maar toen ik daar aan kwam waren ze dicht.
Ten eerste, waarom staat er in de app dat zij tot 21:00 open zijn?
Ten tweede, waarom lukte het niet om de bestelling te annuleren?
En tot slot, het bedrag is nog niet van mijn rekening afgegaan, maar ik zou graag willen dat dat ook niet gebeurd.
Ik kijk uit naar jullie reactie.
Gewenste Oplossing:
- Geld wordt niet van mijn rekening afgeschreven.
- Bestelling kunnen annuleren.
- De juiste openingstijden in de app.
