Mijn Klacht:
Ik weet niet wat er de laatste tijd mis gaat maar het is iedere keer ellende met bestellingen via Uber. Vandaag besteld bij KFC Utrecht Haarrijn. Uber koppelt een bezorger aan mijn bestelling en trekt dit vervolgens in. Ruim 1,5 uur zitten wachten op mijn bestelling terwijl de geschatte levertijd 30-50 minuten zou zijn. Vervolgens komt mijn bestelling aan na 1,5 uur en krijg ik een maïskolf ipv friet. Klacht ingediend bij Uber wegens de lange bezorgtijden en het leveren van een verkeerd item. Vervolgens krijg ik de volgende vage reactie:
———————————
Bedankt voor je bericht, .
We hebben je bestelling en opmerkingen bekeken en kunnen je in dit geval geen restitutie aanbieden. We begrijpen dat deze problemen soms voorkomen, maar niet zo vaak als jij aangeeft.
We begrijpen dat dit niet de ervaring is waar je naar op zoek was, maar we hopen dat je onze beslissing begrijpt.
——————————-
Na navraag willen ze niet aangeven wat ze bedoelen en krijg ik enkel de volgende reactie:
-———————
Bedankt voor je bericht.
We kunnen je geen restitutie of aanpassing voor deze bestelling aanbieden. We begrijpen dat je teleurgesteld bent en we willen je laten weten dat we procedures hebben voor dergelijke feedback.
Bedankt voor je begrip.
Gewenste Oplossing:
Een gedeeltelijke restitutie van het item wat ik niet ontvangen heb en restitutie van de servicekosten en bezorgkosten. Ik heb namelijk eindeloos zitten wachten en Uber biedt geen ‘service’ maar brengt wel kosten in rekening.
(10)
