Mijn Klacht:
Op 1 april wou ik eten bestellen via Uber eats bij een pasta restaurant in Amsterdam. Toen ik mijn eten bestelde en met ideal had betaald verdween de bestelling plots uit mijn app. Ik dacht dat er iets fout was gegaan met de app en bestelde nog een keer de pasta en betaalde op nieuw, het zelfde gebeurde. Er is dus toen twee keer 25,45 afgeschreven zonder dat ik eten ontving. Ik heb contact gehad met het pasta restaurant en zij hebben ook nooit een bestelling doorgekregen. Ik heb een maand lang contact gehad met de klanten service van Uber eats via de app en er werd mij eerst verteld dat ik in de war was omdat de betaling een reservering was op mijn account, in heb geen credit card dus dit kan niet, en vervolgens is mij verteld dat zij de betaling niet kunnen vinden dus dat er geen bewijs is dus dat ik mijn geld niet terug kan krijgen. Na contact te hebben gehad met mijn bank, die mij wederom vertelde dat het geld is aangekomen bij Uber, ga ik nu proberen zo mijn geld terug te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn twee keer 25,45 dus 50,90 terug heb gekregen en excuses ontvang van Uber eats. Ik vind het niet oké dat er tegen mij meerdere malen wordt gezegd dat ik in de war ben terwijl Uber eats zelf kan zien dat ik betaal met ideal en niet met een credit card. Daarnaast zou ik het reëel vinden als er een soort compensatie wordt geleverd, ik ben de afgelopen maand meerdere uren bezig geweest om dit probleem op te lossen.
