Klachtenbrief voor U-OV

[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en plaats]

U-OV Klantenservice
Postbus 80024
3508 TA Utrecht

Amsterdam, [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht met betrekking tot ontoereikende dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn beklag doen over de door mij ervaren problemen met betrekking tot de dienstverlening van U-OV. De laatste drie weken is het openbaar vervoer in Utrecht een rampzalig georganiseerde situatie, en helaas lijkt het erop dat U-OV niet in staat is om haar beloftes na te komen.

Zoals vermeld in het nieuwsbericht van RTV Utrecht op 17 november, zou Transdev, de huidige vervoerder van U-OV, vanaf 14 december het bus- en tramvervoer overnemen. Het bedrijf kwam met de belofte om een fors aantal bussen te laten rijden, een stijging van 12 tot 14 procent in het aantal uren waarop er bussen rijden. Maar nu, drie weken later, is dit nog steeds niet waargemaakt en is er slechts een stijging opgemerkt van 2 tot 3 procent.

U-OV heeft een wettelijke verplichting om een acceptabele dienstverlening te bieden, zoals gesteld in de Wet personenvervoer 2000. Een ontoereikende dienstverlening vormt een schending van deze verplichting. De huidige situatie laat zien dat U-OV deze verplichting niet nakomt, en dat is zowel vanuit moreel als juridisch oogpunt onacceptabel.

Ik verzoek U-OV dan ook om onmiddellite actie te ondernemen en het beloofde aantal busuren zo snel mogelijk uit te voeren, zodat reizigers zonder problemen gebruik kunnen maken van het Openbaar Vervoer. Ik verwacht dat er gehoor gegeven wordt aan dit verzoek en dat ik op de hoogte gehouden word over eventuele ontwikkelingen in deze zaak.

Ik ga ervan uit dat U-OV de verantwoordelijkheid zal nemen om deze situatie op te lossen. Mocht ik binnen vier weken na ontvangst van deze brief nog geen bevredigende reactie van U-OV hebben ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn om verdere gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]