Klachtenbrief voor U-OV

Onderwerp: Klacht over onaanvaardbare Busdienst Verleend door U-OV

[datum]

U-OV Klantenservice
Bedrijfsadres

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn klacht formeel te verwoorden over de busdiensten die door uw bedrijf, U-OV, worden beheerd. Ik voel me verplicht om dit probleem onder uw aandacht te brengen vanwege de herhaalde problemen die zijn ondervonden, voornamelijk geassocieerd met het niet stoppen van bussen ondanks het tijdig indrukken van de bel en het roepen om te stoppen.

Het gaat om verschillende buschauffeurs op alle dagen van de week. Als klachten hierover worden geuit, wordt er een onaanvaardbare houding getoond. Een bijzonder verontrustend aspect is dat dit gedrag vooral ouderen in Utrecht Noord treft, een groep die speciale aandacht en respect verdient.

Dit gedrag is volkomen onaanvaardbaar en vertegenwoordigt een schending van de passagiersrechten zoals benoemd in artikel 8 van de Europese Verordening (EG) nr. 181/2011 betreffende de rechten van bus- en touringcarpassagiers, die stelt dat alle passagiers het recht hebben op een soepele reis zonder enige verstoring.

Daarnaast legt dit gedrag een schending van de Wet van 26 oktober 2012 tot wijziging van de Wet personenvervoer 2000 voor, die de zorgplicht voor vervoerders instelt. Deze wet stelt dat vervoerders gehouden zijn om de passagiers een veilige en comfortabele reis te bieden.

Ik dring er bij U-OV op aan om onmiddellijk passende maatregelen te nemen om deze situatie te verbeteren. Dergelijk gedrag van chauffeurs kan en mag onder geen enkele omstandigheid worden getolereerd. Ik verwacht dat U-OV deze situatie onmiddellijk aanpakt en ervoor zorgt dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en actie op dit onderwerp.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email Adres]

CC:
Transdev U-OV
[e-mailadres klantenservice]