Klachtenbrief voor U-OV

Onderwerp: Klacht over onbetrouwbaar busvervoer en uitgevallen bussen door U-OV

[U-OV Adres]

Huidige Datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens een grote groep gefrustreerde Utrechtse burgers die erg teleurgesteld zijn over U-OV's dienstverlening. We hebben herhaaldelijk meegemaakt dat bussen zijn uitgevallen of te laat kwamen, wat tot aanzienlijke ongemakken in onze dagelijkse schema's heeft geleid. Deze situatie is in strijd met artikel 8 van de Wet Personenvervoer 2000, die stelt dat aanbieders van openbaar vervoer zijn verplicht om een regelmatige dienstverlening te bieden.

Volgens nieuws dat in recente weken is gepubliceerd door RTV Utrecht, is het bekend dat U-OV onderbemand is en daardoor niet in staat is om de beloofde busdienst te leveren. Uit het nieuws blijkt dat er 250 voltijdse medewerkers minder zijn dan verwacht. Dit probleem is verergerd door technische problemen met de nieuwe elektrische bussen en een gebrek aan geschikte opleiding voor het nieuwe personeel en uitzendkrachten.

Bovendien blijkt uit informatie die door gedeputeerde Van Schie is gedeeld, dat vele bussen zijn uitgevallen in de weken vóór de winterse periode. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en vormt een ernstige schending van de verplichtingen van U-OV onder de aanbestedingswetgeving en de algemene beginselen van consumentenbescherming.

Wij verzoeken U-OV klemmend om onmiddellijk maatregelen te nemen om de betrouwbaarheid van haar dienstverlening te herstellen, inclusief maar niet beperkt tot tijdelijke vervangingsdiensten, het aanwerven van extra personeel en het verbeteren van de opleiding voor alle bestuurders.

Bovendien verzoeken wij U-OV om een vorm van compensatie te overwegen voor alle passagiers die hinder hebben ondervonden door de voortdurende problemen met de busdienst. Het zou een passend gebaar zijn in lijn met de bepalingen in het Burgerlijk Wetboek die erop gericht zijn om consumenten te beschermen tegen onredelijke benadeling.

Als er geen passende actie wordt ondernomen, zijn we bereid om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een gezamenlijke klacht bij de Autoriteit Consument & Markt, de nationale regulator voor consumentenbescherming. We hopen dat dit niet nodig zal zijn en dat U-OV snel en effectief zal handelen om deze situatie te verhelpen.

In afwachting van uw spoedige reactie

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[E-mailadres]

[Telefoonnummer]