Klachtenbrief voor U-OV
Onderwerp: Klachtenbrief - Slechte Dienstverlening en Oneerlijke Tarief Praktijken
Utrecht, [vul huidige datum in]
U-OV Klantenservice
Postbus 80037
3508 TA Utrecht
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot mijn negatieve ervaring met U-OV op de avond van vorige week donderdag. Hierbij wil ik uw aandacht vestigen op een specifieke gebeurtenis die plaatsvond toen ik met bus 74 en 77 reisde.
Op deze bewuste avond hebben ik en minstens honderd anderen een totaal van 45 minuten besteed aan het wachten op deze bussen. Echter, na een korte periode van wachten werden wij tot drie keer toe uit de bus geweerd omdat de bussen zogenaamd defect waren en naar de garage moesten.
Bijkomend probleem was dat de chauffeurs de bussen uitschakelden waardoor wij niet konden uitchecken en dus niet ons geld terug konden krijgen op Utrecht CS. Tot mijn verrassing is er maar liefst €30 ingehouden op mijn reissaldo. Dit bedrag wordt toegeschreven aan het wachten in een stilstaande bus, die niet reed en waar we gedwongen waren uit te stappen zonder de mogelijkheid tot uitchecken.
Dit fenomeen lijkt mij niet alleen ongepast en oneerlijk, maar ik zou het zelfs beschrijven als diefstal en een groot gebrek aan service. Helaas lijkt er geen mogelijkheid te zijn om dit type klachten over oplichting te melden. De ervaring was bijzonder teleurstellend, en het achtergebleven gevoel van onrechtvaardigheid heeft ertoe geleid dat deze brief geschreven moest worden.
Volgens de Wet bescherming consumenten bij op afstand gesloten overeenkomsten (BW boek 7, artikel 46d) zou ik moeten kunnen rekenen op een eerlijke en onfeilbare service. Het is duidelijk dat dit aspect van dienstverlening ernstig heeft gefaald, wat resulteert in een financieel nadeel dat op mij is overgeheveld.
Daarom verzoek ik U-OV om deze zaak onmiddellijk te onderzoeken en het ingehouden bedrag van €30 terug te storten op mijn rekening. Ik hoop dat u deze kwestie serieus zult nemen om verdere juridische stappen te voorkomen.
Ik wacht op uw actie binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief. Bedankt voor uw aandacht voor deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]