Klachtenbrief voor U-OV

Aan: Klantenservice U-OV
Onderwerp: Juridische klacht inzake ernstige verstoring van busdienst 74 naar Nieuwegein

[datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van de herhaalde en ernstige verstoringen van de dienstverlening van U-OV, met name op de route van bus 74 naar Nieuwegein.

Detail van de klachten zijn hieronder vermeld:

- Gisteravond was er geen chauffeur beschikbaar voor bus 74 naar Nieuwegein.
- Vanmorgen hebben vier achtereenvolgende bussen nummer 74 de halte bij het Stadhuis van Nieuwegein niet aangedaan.
- Vanmiddag zijn er drie bussen 74 niet verschenen op hun geplande vertrektijden naar Nieuwegein.

Dit patroon van verstoringen heeft aanzienlijke stress en ongemak veroorzaakt. Zoals u zult begrijpen, is dit in strijd met uw verplichtingen als vervoerder zoals vastgelegd in het Consumentenrecht, met name in Artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat u als vervoerder een veilige, betrouwbare en tijdige dienstverlening moet bieden.

Ik verzoek U-OV om deze kwestie onmiddellijk en grondig te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Gezien de aard en de omvang van de verstoringen eis ik compensatie voor de extra kosten die ik heb gemaakt door niet in staat te zijn om de busdienst zoals beloofd door U-OV te gebruiken. Ik verzoek u beleefd om mij op de hoogte te stellen van de stappen die u onderneemt om deze situatie op te lossen.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een inhoudelijke reactie van uw kant. Indien ik deze niet ontvang, behoud ik mij het recht voor om deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer en/of de Inspectie Leefomgeving en Transport, zoals vastgelegd in Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
E-mail: [Uw e-mailadres]